檢索結果:共8筆資料 檢索策略: "盧希鵬".cadvisor (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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科技浪潮襲捲金融業,老行庫的客服領域也開始逐漸走向科技化,而 Fintech的熱潮更使得金融服務變得更有效率。由於金融業與科技業的結合,各家金融業者紛紛推出智能客服、網上銀行等服務,使得金融服務的樣…
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英語乃全世界共通之語言,英語教育對國家競爭力之影響也無須贅述。本文以台北市某小班美語教學補習班為例,探討7~18歲學生選擇補習班學習時,所重視的品質為何?在接受服務後,對於小班教學的實際滿意程度為何…
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在全球化的競爭環境中,產業莫不積極思考如何透過產品和服務,提供客戶更高的價值感受。我們發現這其中的關鍵議題是如何決定服務品質的創新屬性,然而,我們也從此議題中勾畫出下列研究問題:如何確認影響創新服務…
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本研究旨以二維品質模式來探討直銷公司之服務品質要素之屬性,研究成果將供直銷業者做為改善與提升服務品質之參考,以達服務升級、穩健經營之目標。本研究問卷題項與構面設計,採PZB服務品質衡量模式為主架構,…
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服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…
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傳統零售業在傳統商務發展上已達瓶頸,線上對線下(Online to Offline)的出現另外發展的機會,而O2O本質上代表社交化、本地化、移動化,透過梅西百貨發展O2O的個案進行各種角度分析與歸納…
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對所有銀行從業人員來說,「金融科技」是一個充滿威脅性的名詞,在這樣巨大 的衝擊下,傳統金融業受到新技術的挑戰,人力大幅縮減、歐美各大銀行裁員縮編, 實體分行裁撤蔓延到國內,近三萬名銀行從業人員面臨前…
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隨科技進步,消費者習慣透過數位平台搜尋資訊進行決策,減少了與保險公司 間的互動頻率。因此,如何透過服務體驗提升客戶忠誠,是保險業者面臨的一項重 要課題。通常有形產品可透過量化標準反映品質,然而無形服…